Dieser Beitrag zeigt dir, wie du einen Amazon Artikel wieder problemlos zurücksenden kannst mit Geld zurück.

Artikel defekt ?

Es kommt immer wieder vor, dass man Artikel bei Amazon bestellt und beim Öffnen des Paketes und beim Zusammenbau bemerkt man, dass entweder Teile fehlen, oder Schrauben und Muttern nicht zusammenpassen, etc.

Das ist ärgerlich. Allerdings macht es Amazon leicht, ein Produkt wieder zurückzusenden. Besonders wenn Verkauf und Versand von Amazon drauf ist. 😉. Speziell bei Waren, welche teurer sind, ist man damit auf jeden Fall auf der sicheren Seite.

Tipp: Wenn du dir Amazon Prime bestellst, bekommst du nicht nur viele Vorzüge, du hast auch Prime Video ganz kostenlos dabei 💡

Rücksendezeitraum

Als erstes gehe in deinem Amazon Account auf > Bestellungen. Dort siehst du das Datum, bis wann du einen Artikel wieder retournieren kannst.

Artikel retournieren

Dazu gehe ebenfalls auf > Bestellungen und suche deinen gewünschten Artikel, den du retournieren möchtest. #

Direkt unter deiner Bestellung steht das Datum , bis wann eine Rücksendung noch möglich ist. Rechts davon klicke auf > Artikel zurücksenden oder ersetzen.

Es öffnet sich ein Fenster. Hier machst du ein Häkchen, bei Artikel auswählen. Danach gibts du den Grund an, warum du deinen Artikel wieder retournieren möchtest. Dann klicke rechts auf den orangen Button > Weiter.

Artikel reparieren ..

Hier hast du nun die Möglichkeit, direkt einen Rückruf von Amazon zu erhalten. In einem Fall, wo du eventuell noch überlegst, oder noch einen Tipp holen möchtest, oder nicht sicher bist, ob du den Artikel wirklich zurücksenden möchtest.

Artikel zurücksenden ..

Falls du dir sicher bist, wie ich, dass du den Artikel zurücksenden möchtest, dann kannst du den Punkt mit dem Anruf überspringen.

Wähle den Punkt > Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel , wenn du den Artikel per Bankeinzug von deinem Konto hast abbuchen lassen. Dann klicke auf > Weiter.

Rücksendung bestätigen.

Es ist noch ein Link zu einer Open Street Maps Karte vorhanden. Dieser nennt sich DropOffLocator. Wenn du dort draufklickst öffnet sich eine Karte, die zum Beispiel in meinem Fall die nächste Post Filiale anzeigt.

Ebenfalls steht im Kleingedruckten, dass man die Ware, welche man zurücksendet in tadellosem Zustand senden sollte. Und es ist auch gleichzeitig die Bestätigung für die Rücksendebedingungen.

Wenn du nun auf > Rücksendung bestätigen klickst, kannst du dir das Rücksende Formular ausdrucken. Per E-Mail erhältst du dann nocheinmal das Rücksende Etikett, welches du dir dann ausdrucken kannst. Falls du es später ausdrucken möchtest.

Klicke einfach auf den gelben Button, und du kannst das Rücksendeetikett ausdrucken. Wenn du auf die E-Mail wartest, hast du dann dort ebenfalls denselben gelben Button und kannst es ausdrucken.

Legen Sie die Rücksendungsübersicht mit dem Barcode in Ihre Sendung und kleben Sie das Adressetikett außen auf die Rücksendung.

Amazon

• Ich soll das Rücksendeetikett auf das Paket kleben
• Ich soll noch einen weiteren Abschnitt in das Paket legen ..

Rücksendeetikett

Dieses klebst du auf das Paket.

Rücksendungsübersicht

Diesen Teil – Die Rücksendeübersicht legst du in das Paket hinein.

👉 Tipp ! Lege einfach noch die Rechnungskopie in das Paket. Dann bist du auf der sicheren Seite ..

Status der Rücksendung / Erstattung anzeigen

Du hast jetzt noch die Möglichkeit, den Status der Rücksendung dir in deinem Amazon Account anzeigen zu lassen. Diesen Punkt findest du unter > Bestellungen . Dort scrolle zu deinem Artikel. Rechts findest du den Punkt > Status der Rücksendung / Erstattung anzeigen.

Rückgabe beantragt

In meinem Fall siehst du dann oben > Rückgabe beantragt. Du siehst auch das Datum > Erstattung angefordert am: . Bei mir war das gestern. Ich muss es noch zur Post bringen.

Heute war ich bei der Post und habe das Paket aufgegeben. Kurz drauf siehst du schon die Meldung > Rücksendung ist unterwegs.

Amazon Sofort Gutschrift

Nach der Aufgabe bei der Post habe ich eine E-Mail von Amazon erhalten. Der Betrag wird von Amazon sofort überwiesen. Allerdings steht in der Fußnote, falls das Paket nicht ankommt, buchen sie den Betrag wieder zurück.

Tipp: Auf jeden Fall die Sendebestätigung von der Post oder dem Versand Unternehmen aufheben. Bei post.at steht auch die Nummer drauf, mit der man das Paket verfolgen kann.

Ich mache mir immer einen Screenshot vom Sendungsverlauf, wenn das Paket von Amazon angenommen wurde. Damit bist du ganz auf der sicheren Seite. Dort steht genau das Datum und die Uhrzeit drauf, wann das Paket an Amazon übergeben wurde.

Hier siehst du im Bild oben eine abgeschlossene Rücksendung mit Geld zurück ! Unter > Erstattung veranlasst siehst du das Datum, wann Amazon die Retoure wieder zurückerhalten hat.

Amazon findet dein Retoure Paket nicht ..

Das ist mir auch schon einmal bei Amazon passiert. Gott sei Dank hatte ich diesen Screenshot vom Sendungsverlauf gemacht. Damit konnte ich eindeutig beweisen, dass das Paket bei Amazon angekommen ist und auch entgegen genommen wurde ! Diesen habe ich per E-Mail an Amazon gesendet und zusätzlich auch noch eingeschrieben als Brief.

Amazon hatte sich daraufhin entschulidgt und alles war in Ordnung. Hätte ich den Screenshot nicht vorweisen können, hätte ich das Ding bezahlen müssen, obwohl ich es zurückgesandt hatte.

Also Wichtig ! Screenshot von der Ankuft der Retoure bei Amazon machen, vom Versandunternehmen. Falls bei Amazon einmal ein Misgeschick passiert, kein Problem. 💡

Amazon verzichtet auf die Rücksendung

Es gibt allerdings auch eine Variante, wo Amazon komplett auf die Rücksendung verzichtet. In dem Fall fallen einige Schritte weg.

Das passiert zum Beispiel,

• wenn jemand ein guter Kunde ist, viel bestellt
• und selten etwas zurückschickt.
• Wenn die Ware bis 20 € ist
• Wenn die Ware beschädigt ist ..

Dann rentiert es sich für Amazon gar nicht, die Kosten für die Retoure zu übernehmen.

Du kannst das auch in deinem Konto überprüfen. Wenn du dort auf > meine Bestellungen gehst und zu deinem Artikel scrollst, siehst du, wie im obigen Bild, dass bei dem Artikel bereits > Erstattet steht.

Ein ausführlicher Beitrag dazu findest unter t3n.de

FAZIT:

Das mit dem Status Rücksendung / Erstattung finde ich cool. Das mit dem Etikett könnte ewas klarer ausgedrückt sein. Ansonsten alles gut 😃.